Política de reembolso
MONNTIEL – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas; se aplican cargos.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
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El pedido debe contener todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje original, tal como se recibió el producto.
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Solo se admite un manejo normal del producto; se excluyen roturas debidas a un uso descuidado.
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Los productos en los que la higiene sea importante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
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El producto debe haberse encontrado defectuoso inmediatamente después de su recepción.
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Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
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La devolución se procesará dentro de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos:
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Enviar un correo electrónico a: montielvq@gmail.com
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Asegúrese de que el correo incluya la siguiente información:
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Número de pedido
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Motivo de la solicitud de devolución
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Foto del producto (en caso de rotura)
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Nombre y apellidos del cliente
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Dirección completa del cliente
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Luego, nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente original. Le enviaremos la dirección correcta tras su solicitud.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir conforme a la siguiente disposición si es una persona física que realiza una transacción con fines no relacionados con su actividad comercial o profesional.
A. Condiciones de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted (o un tercero designado por usted que no sea el transportista) haya recibido los bienes.
Debido a que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no es posible cancelar un pedido que ya haya sido enviado, y el reembolso solo se efectuará una vez recibido el producto devuelto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a:
📧 montielvq@gmail.com
indicando su decisión de desistir del contrato.
La revocación se completará una vez hayamos recibido los bienes.
Los costos de devolución correrán a cargo del comprador.
Registro para envíos en tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que pueden existir tiempos de tránsito más largos fuera de nuestro control.
Si el pedido ya está en camino, la cancelación no será posible.
Deberá esperar a recibir los bienes y luego proceder con la devolución.
Puede informarnos previamente sobre su intención de cancelar para agilizar el proceso.
Para garantizarle una devolución rápida, le pedimos que nos envíe una confirmación del envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si se desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos (excepto los costos de envío y cualquier costo adicional derivado de un método de entrega distinto al estándar más económico ofrecido).
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos los bienes devueltos, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro método.
En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, a expensas del cliente.
